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Politique de Livraison – MASAGESSE

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Dernière mise à jour : 11/12/2025

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La présente Politique de Livraison définit les conditions applicables aux envois des produits ou bons cadeaux achetés sur le site masagesse.fr, édité par MASAGESSE.

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1. Types de livraison

1.1 Livraison numérique

  • Les bons cadeaux PDF ou confirmations de réservation sont envoyés immédiatement ou sous 24 heures à l’adresse e-mail fournie.

  • Aucun frais de livraison pour ce mode.

  • Vérifiez attentivement l’exactitude de votre adresse e-mail pour éviter tout retard.

1.2 Livraison postale (si applicable)

  • Envoi par courrier standard ou suivi pour les produits physiques (huiles, accessoires, cartes cadeaux papier…).

  • Délais estimés : 2 à 7 jours ouvrés selon le transporteur et la zone géographique.

  • Les frais de livraison sont indiqués lors de la commande et doivent être validés avant le paiement.

1.3 Retrait sur place

  • Les produits ou bons cadeaux peuvent être retirés directement au cabinet :
    123 Rue d’Endoume, 13007 Marseille

  • Un email ou SMS vous informe lorsque la commande est prête au retrait.

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2. Délai de traitement

  • Les commandes sont traitées du lundi au samedi, hors jours fériés.

  • Délai de préparation : généralement 24 à 48 heures pour tous types de livraison.

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3. Frais de livraison

  • Les frais sont calculés automatiquement selon le poids, la taille et le mode d’envoi choisi.

  • Le montant total est clairement indiqué avant validation du paiement.

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4. Zone de livraison

  • France métropolitaine

  • DOM-TOM (frais supplémentaires possibles)

  • International (optionnel – préciser si activé)

  • Pour les bons cadeaux numériques, la livraison est possible dans le monde entier par email.

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5. Suivi de commande

  • Un numéro de suivi est fourni pour les envois suivis.

  • Le suivi dépend du transporteur choisi et peut varier selon ses délais et services.

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6. Retards ou incidents

MASAGESSE ne peut être tenu responsable des retards ou pertes causés par :

  • Le transporteur

  • Une adresse incomplète ou erronée fournie par le client

  • Un problème technique indépendant de sa volonté

En cas de colis non reçu, contactez le cabinet dans les 14 jours suivant l’envoi pour prise en charge.

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7. Retours et remboursement

7.1 Bons cadeaux numériques

  • Non remboursables après envoi, sauf en cas d’erreur du cabinet.

  • En cas de non-réception, un renvoi gratuit peut être effectué après vérification.

7.2 Produits physiques

  • Retours possibles selon le droit de rétractation sauf si le produit a été utilisé ou personnalisé.

  • Les frais de retour sont à la charge du client sauf erreur du cabinet.

  • Le remboursement sera effectué après réception et contrôle du produit.

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8. Contact

Pour toute question concernant la livraison :
MASAGESSE
📧 Email : romandav@masagesse.fr
📞 Téléphone : 06 03 53 62 81

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